解決問題，不繞遠路。

建议在出发前、網路稳定的 Wi-Fi 环境下完成安装。请查看套餐标注的激活规则，并在准备使用前不要将 Airnova 线路设为移动數據线路。

在蜂窝網路或移动網路設定中查找“添加 eSIM”或“添加移动套餐”，并確認手機没有运营商锁。是否支援取决于准确型号和销售地区；许多中国大陆销售版本不支援 eSIM。

连接 Wi-Fi，打开“設定”→“蜂窝網路/移动數據”→“添加 eSIM”→“使用QR Code”，扫描 Airnova QR Code并按提示完成。抵達目的地并准备使用前，可暂不将新线路用于移动數據。

连接 Wi-Fi，打开“設定”→“網路和互联网/连接”→“SIM 卡管理”→“添加 eSIM”，扫描QR Code或输入提供的激活信息。不同品牌的菜单名称可能不同。

多数 eSIM QR Code只能安装一次。除非客服明确要求，请不要删除已经安装的 eSIM。如果安装没有完成，请向客服提供訂單号和完整错误提示。

確認 Airnova 线路已开启并被选作移动數據线路，为该 eSIM 开启數據漫游，将網路选择保持为“自动”，然后切换一次飞行模式或重启手機。如果套餐提供 APN，请严格按照说明填写。

可以。原 SIM 可继续用于电话和短信，Airnova 用于移动數據。为减少原运营商产生漫游费用，请关闭“允许蜂窝數據切换”，并检查原 SIM 的數據漫游設定。

登录 Airnova 后进入“我的 eSIM”，选择對應 eSIM 即可查看。当地網路的用量數據可能存在延迟。只有支援充值的 eSIM 才会顯示充值入口，否则需要購買新套餐。

使用结账时的账户登录，进入“訂單”并打开對應訂單。訂單页会顯示支付状态；交付完成后，也会顯示关联的 eSIM 安装信息。

退款资格取决于申请原因、支付状态，以及 eSIM 是否已安装、激活或产生用量。请先阅读 Airnova 退款政策，再携带訂單号聯絡客服。審核期间请勿删除 eSIM。