Airnova 退款政策

版本： 1.0
最后更新： 2026 年 8 月 13 日
生效日期： 2026 年 8 月 13 日

本退款政策适用于您通过 Airnova 网站、移动应用或 Airnova 直接提供的其他销售渠道购买的 eSIM 产品，以及您通过平台支持方式自行充值的金额。本政策是《Airnova 服务条款》的一部分。

Airnova 由 BluePeak DEV LLC 运营。本政策中的"Airnova""我们"或"平台"均指 BluePeak DEV LLC 及其运营的 Airnova 服务。

如本政策与您所在国家或地区不可排除的消费者保护法律不一致，以适用法律赋予您的强制性权利为准。

1. 退款规则摘要

除本政策另有说明或适用法律另有规定外：

| eSIM 状态或产品类型 | 退款规则 | |---|---| | eSIM 尚未安装 | 可以申请全额退款 | | eSIM 已安装但尚未启用 | 可以申请全额退款 | | eSIM 已启用 | 原则上不予退款；连接故障按本政策第 4 节处理 | | "Local"系列本地原生 eSIM | 因产品特性，售出后不退不换 |

是否符合退款条件，以 Airnova 系统及相关 eSIM 服务提供商记录的产品类型、安装状态、启用状态、激活状态、网络状态和流量使用记录为主要判断依据。

用户充值余额与奖励金额

用户通过平台支持方式自行充值、且尚未用于购买 Airnova 商品的余额，可以联系客服申请退款。经核实并批准后，充值退款通常退回原付款方式。如果充值金额已经用于购买 eSIM 或其他 Airnova 商品，则该笔消费按照对应商品的退款规则处理。

Airnova 赠送的优惠、推荐奖励、活动奖励或其他奖励金额不属于用户自行充值的资金，不可退款、不可兑换现金，也不会因为用于支付订单而转变为可退款金额。使用充值金额和奖励金额混合支付的订单发生退款时，仅符合条件的用户自行支付部分可以退款，奖励金额部分不退款，具体仍受本政策和适用法律约束。

2. 可以全额退款的情况

2.1 eSIM 尚未安装

如果您购买的 eSIM 尚未安装到任何设备，可以申请退还该 eSIM 的全部实付金额，但以下情况除外：

所购产品属于"Local"系列本地原生 eSIM；
订单、账户或退款申请存在欺诈、滥用、恶意退款、拒付或其他异常风险；
适用法律允许拒绝退款的其他情形。

2.2 eSIM 已安装但尚未启用

如果 eSIM 已经安装到设备，但尚未启用，您仍可以申请退还该 eSIM 的全部实付金额，但以下情况除外：

所购产品属于"Local"系列本地原生 eSIM；
eSIM 已经启用、激活或产生流量使用；
订单、账户或退款申请存在欺诈、滥用、恶意退款、拒付或其他异常风险；
适用法律允许拒绝退款的其他情形。

安装 eSIM 后，请勿在退款审核期间主动启用、激活或使用该 eSIM。若退款申请提交后 eSIM 状态发生变化，平台将按照审核时能够核实的最新状态重新判断退款资格。

3. eSIM 启用后原则上不退款

eSIM 一旦启用，除本政策第 4 节所述连接故障或者适用法律另有规定外，原则上不再接受退款。

"已启用"包括系统或服务提供商记录显示 eSIM 已经进入可使用或使用状态的情形，例如：

套餐已经激活或有效期已经开始计算；
eSIM 已连接或尝试连接支持的移动网络；
已产生流量使用记录；
上游 eSIM 或网络服务提供商已将产品标记为启用、激活、在用或同等状态。

仅从设备中删除 eSIM、关闭数据漫游、切换数据线路、重置设备或暂时未使用流量，不会使已经启用的 eSIM 恢复为"未启用"状态。

4. 连接问题和服务故障

如果已启用的 eSIM 出现无法连接、无法正常使用或服务明显异常，请先联系 Airnova 客户支持。我们会根据实际情况协助排查，例如：

检查设备是否支持 eSIM，以及设备是否被运营商锁定；
检查 eSIM 是否正确安装并被选为移动数据线路；
检查数据漫游、APN、网络选择和其他必要设置；
检查套餐覆盖地区、支持网络、有效期和剩余流量；
根据需要收集设备型号、系统版本、错误提示、网络状态和相关截图；
与 eSIM 或移动网络服务提供商核实服务状态。

请按照客服提供的合理步骤配合排查。在问题得到核实后，我们可能根据故障原因、影响范围、已使用情况和可行的补救方式，采取一种或多种措施：

提供进一步的技术支持；
更换 eSIM 或提供替代套餐；
延长服务、补充合理的流量或提供其他等值补救；
对未能正常提供的部分给予部分退款；
在服务完全无法提供且无法通过合理方式解决时，给予全额退款；
适用法律要求的其他补救。

更换、部分退款或全额退款并非所有连接问题的自动处理结果。我们会结合系统记录、网络覆盖、故障原因、用户配合情况和实际使用情况进行合理判断。

以下情况通常不属于平台服务故障，但我们仍会在合理范围内提供排查协助：

设备不支持 eSIM、设备被运营商锁定或设备存在软硬件问题；
用户未按照安装说明操作，或未开启必要的数据漫游、APN 或网络设置；
用户购买了错误的国家、地区、套餐或有效期；
用户位于商品说明所列覆盖范围之外；
当地网络临时拥塞、信号遮挡、地下或偏远区域覆盖不足；
用户主动删除、转让、公开或泄露 eSIM 二维码、激活码或安装资料；
套餐流量已用尽、有效期届满或违反合理使用规则；
超出 Airnova 合理控制范围的第三方网络中断、设备故障或不可抗力。

若适用法律要求退款或其他补救，本节所列限制不影响您的法定权利。

5. "Local"系列特别规则

"Local"系列是本地原生 eSIM。由于该类产品的供应、号码或网络资源分配及交付特性，一经售出，不退不换。

购买前，请仔细确认：

商品页面是否标注"Local"系列或本地原生 eSIM；
使用国家或地区、覆盖网络及套餐内容；
设备兼容性和运营商锁定状态；
有效期、激活方式及其他限制。

除非适用法律另有强制规定，或者经核实 Airnova 未能交付您购买的产品，以下情况均不改变"Local"系列售出后不退不换的规则：

尚未安装；
已安装但尚未启用；
购买错误、行程变化或不再需要；
设备不兼容、设备被锁定或用户操作错误。

如果"Local"系列产品发生连接问题，您仍可联系客服进行排查；我们会根据故障原因和适用法律判断可提供的技术或法定补救。

6. 如何申请退款或技术支持

请通过 Airnova 公布的客服渠道提交申请：

客服邮箱： contact@airnova.app
帮助中心： https://airnova.app/help
公司地址： 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States
公司电话： (307) 401-8230

为便于核实，请尽量提供：

Airnova 账户邮箱；
订单号或相关 eSIM 标识；
申请退款或请求支持的原因；
设备品牌、型号和操作系统版本；
出现问题的国家或地区、时间和网络环境；
错误提示、设置页面或网络状态截图；
客服为确认问题合理要求的其他信息。

请勿在普通邮件或客服消息中发送密码、验证码、完整银行卡号、卡片安全码或其他不必要的敏感信息。

提交申请不代表退款已获批准。我们可能要求您完成必要的身份、订单和 eSIM 状态验证，并配合合理的技术排查。

7. 退款金额

"全额退款"原则上指退还该笔符合条件的 eSIM 商品的实际支付金额，不包括：

银行、发卡机构或支付服务商收取且未退还给 Airnova 的汇兑费、跨境交易费或其他第三方费用；
与退款商品无关的其他商品金额；
已经依法或按规则抵扣、撤销的优惠、奖励或佣金；
因用户选择不同退款方式而产生、并已事先说明的合理费用，但适用法律禁止扣除的除外。

如果订单包含多个 eSIM 或多个商品，仅符合退款条件的商品部分参与退款。部分退款金额会综合未能提供的服务范围、实际流量或有效期使用情况、故障持续时间及可替代补救等因素确定。

退款、取消或拒付可能导致与该订单相关的优惠券、推荐奖励、分销商佣金、积分或其他权益被撤销或调整。

8. 退款方式和到账时间

经批准的退款通常退回原付款方式。若原付款方式无法退款、订单使用钱包余额或存在其他特殊情况，我们会根据平台能力、支付渠道规则和适用法律提供可行的退款方式。

退款获批并由平台提交后，实际到账时间由支付服务商、发卡银行、收单机构和用户所在地区决定。Airnova 无法控制第三方的入账速度，但可以在合理范围内协助查询退款状态。

您应确保退款申请中提供的信息准确。由于银行或支付服务商原因导致退款失败时，我们可能要求您提供完成退款所必需的补充资料。

9. 重复付款、未交付和平台取消订单

如果发生以下情况，请及时联系我们：

同一订单被重复扣款；
付款成功但订单未成立或 eSIM 未能交付；
平台因商品不可用、价格明显错误、安全或合规原因取消已付款订单；
订单金额或币种与结算页面确认内容不一致。

经核实后，我们会纠正订单或支付记录，并根据实际情况重新交付、取消订单或退还相应款项。

10. 欺诈、滥用和拒付

用户不得通过虚假陈述、批量注册、重复申请、已经使用后谎称未启用、恶意拒付或其他方式滥用退款政策。

如退款申请存在异常，我们可以在法律允许范围内：

要求补充验证或证据；
暂缓处理以调查订单、支付和 eSIM 状态；
拒绝不符合条件或涉嫌欺诈的申请；
撤销不当取得的优惠、奖励或佣金；
限制账户功能或依据服务条款采取其他措施；
对涉嫌违法的行为依法向支付机构或有关机关报告。

如果您对平台处理结果有异议，可以通过客服渠道提交补充说明并请求复核。

11. 法定消费者权利

本政策不排除或限制适用法律赋予您的不可放弃权利。某些国家或地区可能对数字内容、远程销售、服务不符合约定、虚假陈述或未交付规定额外的取消、退款、更换、修复或赔偿权利。

对于数字化 eSIM 产品，某些地区的法定撤回权可能在您明确同意立即交付、获取安装凭据、安装、启用或开始使用服务后受到限制或终止，具体以适用法律和购买流程中的提示为准。

如当地强制性法律规定的退款标准比本政策更有利，以当地法律为准。

12. 政策变更

我们可能因产品、供应商、支付渠道、法律要求或运营安排变化而更新本政策。

更新时，我们会修改文件顶部的版本、最后更新日期和生效日期。若变化会实质影响用户权利，我们会通过网站、App、邮件或其他合理方式提供通知，并按照适用法律处理更新前已经成立的订单。

除法律允许外，更新后的政策不会追溯减少用户在原政策和订单成立时已经取得的退款权利。

13. 联系我们

如对退款资格、连接问题、退款进度或本政策有疑问，请联系我们：

运营主体： BluePeak DEV LLC
应用及品牌名称： Airnova
客服邮箱： contact@airnova.app
帮助中心： https://airnova.app/help
公司地址： 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States
公司电话： (307) 401-8230