돌아가지 않고 바로 해결하세요.

안정적인 Wi-Fi를 사용할 수 있는 출국 전에 설치하세요. 요금제에 표시된 활성화 조건을 확인하고, 실제 사용 전까지 Airnova 회선을 모바일 데이터로 선택하지 마세요.

셀룰러 또는 모바일 네트워크 설정에서 ‘eSIM 추가’를 찾고 통신사 잠금이 해제되어 있는지 확인하세요. 지원 여부는 정확한 모델과 판매 지역에 따라 다르며 중국 본토용 모델 상당수는 eSIM을 지원하지 않습니다.

Wi-Fi에 연결한 뒤 설정 → 셀룰러/모바일 데이터 → eSIM 추가 → QR 코드 사용을 선택하세요. Airnova QR 코드를 스캔하고 화면 안내를 따르세요.

Wi-Fi에 연결한 뒤 설정 → 네트워크 및 인터넷 또는 연결 → SIM 관리자 → eSIM 추가를 선택하세요. 메뉴 이름은 제조사에 따라 다를 수 있습니다.

대부분의 eSIM QR 코드는 한 번만 설치할 수 있습니다. 고객지원 안내 없이 설치된 eSIM을 삭제하지 마세요. 주문 번호와 전체 오류 메시지를 보내 주세요.

Airnova 회선을 켜고 모바일 데이터로 선택한 다음 해당 eSIM의 데이터 로밍을 켜세요. 네트워크 선택을 자동으로 유지하고 비행기 모드를 전환하거나 기기를 재시작하세요. APN 안내가 있으면 정확히 입력하세요.

네. 기본 SIM은 통화와 문자에 유지하고 Airnova는 모바일 데이터에 사용할 수 있습니다. 기존 통신사의 로밍 요금을 줄이려면 셀룰러 데이터 전환과 기본 SIM의 로밍 설정을 확인하세요.

Airnova 계정의 My eSIMs에서 해당 eSIM을 열어 확인하세요. 현지 네트워크 사용량 반영이 지연될 수 있습니다. 충전은 지원되는 eSIM에만 표시되며, 지원되지 않으면 새 요금제를 구매해야 합니다.

결제에 사용한 계정으로 로그인한 뒤 Orders에서 주문을 선택하세요. 결제 상태와 발급 완료 후 연결된 eSIM 설치 정보를 확인할 수 있습니다.

환불 가능 여부는 사유, 결제 상태, eSIM 설치·활성화·사용 여부에 따라 달라집니다. 환불 정책을 확인한 뒤 주문 번호와 함께 고객지원에 문의하세요. 검토 중에는 eSIM을 삭제하지 마세요.