迷わず解決できるヘルプ。

安定したWi-Fiがある出発前にインストールしてください。プランに表示される有効化条件を確認し、利用開始まではAirnova回線をモバイルデータに選択しないでください。

モバイル通信設定に「eSIMを追加」があるか確認し、SIMロックが解除されていることも確認してください。対応状況はモデルと販売地域で異なり、中国本土向け端末の多くはeSIM非対応です。

Wi-Fiに接続し、「設定」→「モバイル通信」→「eSIMを追加」→「QRコードを使用」を開きます。AirnovaのQRコードを読み取り、画面の案内に従ってください。

Wi-Fiに接続し、「設定」→「ネットワークとインターネット」または「接続」→「SIMマネージャー」→「eSIMを追加」を開きます。メニュー名はメーカーにより異なります。

多くのeSIM QRコードは一度だけインストールできます。サポートの案内がない限り、インストール済みeSIMを削除しないでください。注文番号とエラー全文を添えてお問い合わせください。

Airnova回線をオンにしてモバイルデータに選択し、そのeSIMのデータローミングをオンにします。ネットワーク選択を自動にし、機内モードの切替または再起動をお試しください。APN指定がある場合は正確に入力してください。

はい。主回線は通話とSMS用に残し、Airnovaをモバイルデータ用に設定できます。元の通信会社のローミング料金を避けるため、モバイルデータ通信の切替と主回線のローミング設定をご確認ください。

Airnovaアカウントの「My eSIMs」から対象eSIMを開いて確認できます。現地ネットワークからの使用量反映には遅れが生じる場合があります。追加購入は対応するeSIMにのみ表示されます。

購入に使用したアカウントでログインし、「Orders」から注文を開いてください。支払い状況と、発行後のeSIMインストール情報を確認できます。

返金可否は理由、支払い状況、eSIMのインストール・有効化・使用状況により異なります。返金ポリシーを確認し、注文番号を添えてサポートへご連絡ください。審査中はeSIMを削除しないでください。